1. על מה חלה המדיניות
מדיניות זו חלה על רכישת מסלולי הליווי בתשלום — "שדכן אישי" ו"מנטור אישי" — בין אם שולמו בדף התשלום המאובטח באתר ובין אם בביט, בהעברה בנקאית או בדרך אחרת שסוכמה איתנו. המסלולים הם שירות ליווי לתקופה קצובה של שישה חודשים, שתמורתו משולמת מראש.
ההרשמה, מפת הלב, ההצעות במסלול החינמי ודמי ההצלחה המומלצים אינם כרוכים בתשלום — ולכן אין בהם מה לבטל. הכללים לגביהם מפורטים בתנאי השימוש.
2. המסגרת החוקית
המדיניות מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. רכישה שבוצעה באתר או בטלפון היא "עסקת מכר מרחוק". בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראת דין שאי-אפשר להתנות עליה — הדין גובר, וזכויותיכם על פיו נשמרות במלואן.
3. ביטול בתוך 14 ימים מהרכישה
אפשר לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום ביצועה או מיום קבלת מסמך הגילוי (הקבלה ופרטי המסלול שנשלחו במייל) — המאוחר מביניהם — ובלבד שהביטול נעשה לפחות שני ימי עסקים לפני מועד תחילת השירות, אם נקבע מועד כזה.
במקרה של ביטול כזה נחזיר את התשלום בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. בהתאם לחוק, נהיה רשאים לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם — ואם השירות כבר החל לבקשתכם (למשל, שיחת ההיכרות התקיימה או הצעות כבר נשלחו), גם את החלק היחסי של השירות שניתן בפועל.
אם הביטול נובע מפגם או מאי-התאמה בין השירות למה שהובטח — לא ייגבו דמי ביטול.
4. הפסקת המסלול אחרי 14 ימים
גם אחרי 14 ימים אפשר להפסיק את המסלול בכל עת, בהודעה כתובה. מרגע ההודעה נפסיק את שירותי הליווי — חיפוש יזום, הצעות במסגרת המסלול ופגישות מנטורינג.
במקרה כזה יוחזר החלק היחסי של התמורה בעד החודשים המלאים שנותרו עד תום התקופה, בניכוי דמי ביטול כדין. חודש שהחל נחשב חודש שנוצל.
5. ההתחייבות שלנו — 5 הצעות איכותיות
לצד כל האמור, ההתחייבות שלנו עומדת בעינה: אם עד תום שישה חודשי המסלול לא קיבלתם לפחות 5 הצעות איכותיות — פרופילים ששדכן/ית עבר/ה עליהם אישית והחליט/ה שהם מתאימים לכם — מגיע לכם החזר כספי מלא, בלי ניכוי דמי ביטול.
ההתחייבות חלה על מסלול שדכן אישי, וכן על מסלול מנטור אישי הנמכר לצדו. היא אינה תלויה בתגובתכם להצעות או בתוצאת הדייטים — רק בכך ששלחנו לכם הצעות איכותיות.
6. איך מבטלים
הודעת ביטול נמסרת בכתב באחת מהדרכים הבאות. מספיק לציין בה את שמכם ואת כתובת האימייל שאיתה נרשמתם:
- במייל לכתובת [email protected]
- בוואטסאפ או בהודעת טקסט למספר 058-421-0040
- בטופס יצירת הקשר באתר
נאשר את קבלת ההודעה בכתב תוך יום עסקים. מועד הביטול הוא מועד מסירת ההודעה.
7. איך מתבצע ההחזר
ההחזר מתבצע לאותו אמצעי תשלום שבו שולמה העסקה: זיכוי לכרטיס האשראי דרך סאמיט (חברת הסליקה שלנו), או החזר לחשבון שממנו בוצעה ההעברה או הביט. עם ההחזר יישלח למייל מסמך ההחזר.
ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. מועד הופעת הזיכוי בחשבונכם תלוי בחברת האשראי או בבנק.
8. תשלומים בביט, בהעברה ובכל דרך אחרת
המדיניות חלה באותה מידה על מסלול ששולם מחוץ לאתר. ההחזר יבוצע לאותו חשבון, ונבקש מכם את פרטי החשבון רק אם הם לא ידועים לנו.
9. דמי הצלחה
דמי ההצלחה המומלצים בחתונה הם המלצה ולא חיוב, ואינם "עסקה" הטעונה ביטול. הם אינם קשורים למסלולים בתשלום ואינם מקוזזים מהם.
10. יצירת קשר
לכל שאלה על ביטול או החזר: [email protected] · 058-421-0040.
השירות ניתן על-ידי איתן אנגלרד · עוסק פטור 318734142.